Paris & Perpignan le 12 octobre 2010 – Onedirect , spécialisée dans la vente de produits de téléphonie pour les entreprises, choisit la solution Bazaarvoice, expert du commerce social. Onedirect peut désormais recueillir et analyser l’avis de ses clients sur ses sites marchands, via le système de notation des produits et de commentaires de Bazaarvoice.
En effet, après avoir mis en compétition trois acteurs en 2009, Bazaarvoice a été retenu en décembre 2009 pour sa renommée, sa fiabilité et la qualité de sa plateforme. De même, le bon contact établi avec l’équipe ainsi que la facilité d’intégration et de prise en main de l’outil ont été déterminants.
L’avis d’un client satisfait par le produit est un très bon argument de vente et cette solution présente des bénéfices en ce qui concerne le référencement naturel du site. Dans cette optique, Onedirect a donc souhaité mettre en place cet outil pour que ses clients puissent noter et déposer leur commentaires sur les produits achetés.
La solution a été déployée début février 2010 sur tous les sites de OneDirect. Huit mois plus tard, l’entreprise compte 867 avis clients (au 1er octobre), ce qui est, selon ses critères, très satisfaisant. Le but de Onedirect est d’avoir un maximum de contributions, afin de relayer les commentaires les plus pertinents dans son catalogue papier.
OneDirect a particulièrement apprécié le support technique et le professionnalisme de l’équipe de Bazaarvoice: toujours présente, disponible et réactive à leurs diverses requêtes.
« Notre collaboration avec Onedirect est une première : il s’agit de l’un de nos premiers clients dans le domaine BtoB, explique Matthew Birbeck, directeur des ventes à Bazaarvoice. En effet, nos solutions sont en général utilisées par les sites grand public et cette nouvelle orientation s’est transformée en un essai très concluant. Nous avons constaté que le comportement du consommateur, dans le cercle privé, s’est transposé dans le monde professionnel. »
« La qualité du support et du conseil de Bazaarvoice ont fait toute la différence. Nous sommes très satisfaits de la solution: l’outil est évolutif et permet de mener une véritable réflexion pour faire évoluer notre marché et notre offre, explique Adrien Velter, responsable e-commerce chez Onedirect. « Nous bénéficions des mises à jour régulières ; elles ne servent pas seulement à régler des soucis techniques, mais nous avons accès à de véritables avancées. Pour nous, cette solution est un véritable outil de dialogue avec les clients, mais aussi pour les clients entre eux. Leurs contributions sont analysées et si besoin est, nous leur apportons des réponses personnalisées. »
À propos de Bazaarvoice
Les solutions SaaS (Software-as-a-Service) de Bazaarvoice ont fourni à plus de 950 sites Web de marques comme Cdiscount, 3Suisses, Darty, LeroyMerlin, Yves Rocher, Sephora et Castorama, dans 36 pays, plus de 125 milliards de retours clients. Les produits Bazaarvoice – Ratings & Reviews™, Ask & Answer™ and Stories™ – sont des solutions et des services de commerce social qui permettent de stimuler les ventes. Elles permettent aux clients d’évaluer les produits, de poser des questions et de recevoir des réponses, de partager des témoignages en ligne; d’améliorer et d’enrichir le processus d’achat sur internet. Les avantages pour le e-commerçant sont la parfaite appropriation du contenu, la plate-forme personnalisable, l’optimisation du référencement naturel, les analyses et la syndication des contenus sur internet. Les entreprises peuvent aussi tirer parti des contenus générés en ligne et transformer leurs produits ou leur opérations grâce aux retours clients. Créé en 2005, le siège de Bazaarvoice se trouve à Austin, la société dispose également d’agences à Londres, Paris, Düsseldorf, Amsterdam, Stockholm, Sydney et Singapour.
Pour obtenir de plus amples informations et lire les « success stories » des clients, rendez-vous sur le site www.bazaarvoice.fr, le blog http://www.bazaarvoice.com/blog/ ou aller sur Twitter à l’adresse www.twitter.com/bazaarvoice.