Transilien SNCF, soucieux d’améliorer les services proposés à ses voyageurs, met en place un numéro d’urgence.
En cas de besoin, ce numéro facilite l’intervention des services de secours dans les trains et RER Transilien SNCF du réseau Ile-de-France.
Si vous êtes victime ou témoin d’un danger encouru par un voyageur ou d’un malaise à bord d’un train, composez le 3117.
Enregistrez-le dès maintenant sur votre téléphone portable et n’hésitez pas à le mettre dans vos raccourcis.

Comment ça marche ?
En appelant le 3117, vous êtes mis en relation avec un correspondant du centre d’appels Transilien SNCF dédié à ce numéro :
• Le correspondant vous demandera quelques informations pour localiser l’appel.
• Votre numéro de téléphone sera identifié pour pouvoir vous rappeler en cas d’interruption de communication.
• Votre appel sera enregistré.
Le 3117 est un numéro complémentaire, il ne se substitue pas aux numéros des services de secours publics compétents : pompiers 18 – police 17 – samu 15 – urgence en Europe 112.

Les informations clés à donner au moment de l’appel :
• La nature de l’appel : malaise ou danger encouru par un voyageur.
• La localisation : gare et heure de départ, gare arrivée, l’endroit du train où se passe l’incident (avant, milieu, arrière du train).
Rendez-vous sur www.transilien.com, votre service de transport en Ile de France !