Economie Info, Communiqués de presse de l'économie

Comment communiquer avec ses clients, de manière efficace, et rapide ? Les experts en relation client se sont penchés sur cette question et ont constaté que la tendance est orientée vers les nouvelles technologies, et notamment des technologies mobiles telles que les Smartphones.

Glissés dans pratiquement toutes les poches, les mobiles deviennent LE vecteur de communication prioritaire. Ainsi la communication par SMS est devenue une évidence et une manière de se démarquer. Les SMS sont lus à tout instant, souvent même immédiatement après la réception. Tous les SMS atteignent leur cible contrairement aux e-mails pouvant être noyés parmi des dizaines d’e-mails envoyés quotidiennement. Et, le format court du message en fait son principal atout car un message clair et rapide permet au destinataire de facilement comprendre, et surtout de retenir le message véhiculé : l’impact est fort.

Sur ce constat, la société Captivea, spécialiste des outils de gestion de la relation client, a décidé d’intégrer au sein de SugarCRM un module permettant l’envoi direct de SMS depuis l’application, en un seul clic. Cette évolution offre aux utilisateurs du CRM la possibilité de communiquer autrement avec leurs clients : une communication moderne et dynamique, à coût moindre, et rapide à mettre en œuvre.

Concrètement, les utilisateurs du CRM pourront à partir de leur fichier client, soit par un envoi unique, soit par le biais d’une campagne sur une base de cibles bien précises, communiquer par SMS. Chaque envoi peut être personnalisé (Expéditeur, SMS Flash, …) et programmé facilement directement depuis le CRM.
Un milliard de SMS sont envoyés chaque jour dans le monde avec un taux d’ouverture moyen frôlant les 95% : ce nouveau média de communication mérite d’y porter toute son attention. Son utilisation diverse peut permettre de créer de nouveaux services au sein d’une entreprise : confirmation de rendez-vous, rappel de réunion, annonce d’évènements spéciaux, validation de commande, annonce d’actions promotionnelles, … .

La fonction informative que présentent les SMS favorise une relation client performante : informer les clients lors d’un achat, d’une commande passée, rappeler aux clients les horaires de rendez-vous ou leur annoncer des dates importantes. Toutes ces petites attentions qui feront la satisfaction des clients.

L’industrialisation de la rédaction et de l’envoi des messages via le SugarCRM, permet en un temps réduit de mener des campagnes efficaces ou de suivre et informer les clients à tout instant. Les effets qui en découlent sont considérables : une image positive de l’entreprise, l’augmentation de la fidélisation des clients, un taux de mémorisation du message important, l’accroissement de la satisfaction client.

Pour obtenir plus de renseignements sur ce nouveau service, merci de prendre contact avec la société Captivea (www.captivea.fr).

A propos de Captivea
Captivea, partenaire officiel SugarCRM vous accompagne dans la définition et la réalisation de vos projets CRM sur toutes les éditions SugarCRM, en mode hébergé SaaS ou sur site. Spécialisée dans la relation client, notre équipe met ses compétences de conseil, mise en place, paramétrage, formation, développement spécifique, hébergement et support au service de votre entreprise pour vous aider à gagner votre relation client.

Les solutions CRM permettent d’obtenir efficacement une vision à 360° de la relation client : mieux connaître et suivre les clients, identifier les clients les plus rentables, gagner de nouveaux clients, augmenter la rentabilité, mettre en place des opérations marketing de fidélisation sur la base clients, avoir un meilleur suivi des ventes des commerciaux, mieux gérer le service après-vente.

Contact :
Captivea
695 avenue Paul Louis Merlin – « Espace Merlin »
73800 MONTMELIAN
Tel: 04-82-53-02-35 – @: Contact@captivea.fr
Web: www.captivea.fr

Réalisé par l’agence web MBA Multimédia, le site du lycée de La Salle (Rennes) a remporté le prix du meilleur site Internet d’enseignement et de formation professionnelle, aux Trophées de la Communication 2010. La cérémonie de remise des prix a eu lieu fin novembre à Marseille.

Palmarès site Internet d’enseignement et de formation professionnelle :
1- Lycée de La Salle
2- Université de Versailles Saint-Quentin en Yvelines
3- Université Paris 13
4- Université de Reims Champagne Ardennes
5- ESCP Europe Paris Campus exaequo avec Supméca

Une belle récompense pour toute l’équipe qui a mis toute sa motivation et son savoir-faire au service de ce beau projet.

L’agence MBA avait également remporté le 2^ème prix aux Trophées de la communication pour la mairie de Saint-Briac dans la catégorie « meilleur site des mairies de moins de 2000 habitants » l’année dernière.

Site du Lycée de la salle : http://www.lycee-delasalle.com/

Site de la mairie de Saint-Briac : http://www.saint-briac.com/

Espace Presse MBA Multimédia : http://www.mba-multimedia.fr/presse/

Contact :

Pascale Le Levier
02 99 26 31 92
www.mba-multimedia.com

Evalir, organisme de formation agréé, a développé un programme de formation pour les professionnels qui souhaitent s’initier au storytelling.
Le storytelling est cette technique de communication qui consiste tout simplement à mettre en récit ses messages pour leur donner plus d’impact, d’efficacité. Simple ? Pour peu que l’on maîtrise les règles et techniques propres à la discipline.

C’est pourquoi Evalir a créé un programme spécifique de formation, expérimenté déjà à plusieurs reprises en 2010, au cours de sessions de formation en inter et en intra.
Evalir organise d’ailleurs à Paris les 15 et 16 septembre 2010, une nouvelle session de formation inter-entreprises au storytelling.
La session est animée par les auteurs de “Storytelling, le guide”, le premier guide pratico-pratique en français sur le storytelling, paru en septembre 2009.

Avec une formation au storytelling, les professionnels peuvent comprendre de manière approfondie ce qu’est l’art du storytelling et ses applications, et s’exercer à la pratique du récit pour créer, communiquer, expliquer… Le storytelling amène, quels que soient le domaine et les objectifs, à communiquer autrement, à créer du sens, avec plus de pédagogie et d’impact.
Stéphane Dangel et Jean-Marc Blancherie, animent cette session et invitent à ce nouvel épisode d’ouverture à des compétences nouvelles pour votre vie professionnelle et personnelle. Le livre “Storytelling, le guide” sera offert aux participants à l’issue de la formation.

Au programme :
L’apprentissage des clés du storytelling, mais aussi de concepts pensés pratique tels que la storyabilité ou encore le storytelling imaginal, et une incursion du côté du mind-mapping.

Concrètement, au cours de cette formation, les participants apprennent à :
- Trouver des récits à haut potentiel.
- Construire des récits adaptés à différents objectifs et contextes de la vie de l’entreprise.
- Maîtriser les différentes possibilités d’expression et d’utilisation de ces récits-histoires.

Spécialement adapté à des publics de : managers, rédacteurs, chargés de projets, chargés de communication, consultants…

A Paris, les 15 et 16 septembre 2010, avec Stéphane Dangel et Jean-Marc Blancherie

Renseignements : contact@evalir.com – 04 93 91 31 22

NEODOXA est une Agence de Conseil et de Formation dédiés à l’Image de la Personne.

Notre expertise répond à deux constats :

• Le premier est le résultat d’un sondage : 79% des hommes et des femmes sont insatisfaits de leur apparence.
• Le second est le résultat d’une étude : 55% de notre communication passe par la vue (sans parler du non verbal).

Donc notre apparence parle de nous.

De nos qualités, de nos goûts,  de nos compétences, de nos aspirations …
Il est important de réconcilier l’Etre et le Paraître et de transmettre des codes d’Image valorisants. 

NEODOXA se met au service des Particuliers :

Travailler l’Image de soi, loin d’être frivole ou narcissique, doit devenir une démarche consciente pour faire apparaître votre identité en accord avec vos envies, et votre contexte socioprofessionnel.           

Chaque individu, homme ou femme, est unique.

Notre expertise : Mise en valeur de votre apparence à travers un processus d’accompagnement basé sur le questionnement  et le conseil personnalisé (Savoir utiliser la couleur – Comprendre et mettre en valeur votre beauté – Trouver votre coiffure – Etre à l’aise dans votre style – Vous préparer en toute occasion).

Notre objectif : Vous transmettre les clefs de votre apparence et vous accompagner vers l’autonomie dans la gestion de Votre Propre Image.

 NEODOXA se met au service des Professionnels et des Entreprises :

Quel que soit votre secteur d’activité, votre interlocuteur, client ou collaborateur, se forge une opinion de vous en moins de 2 minutes. Travailler son image, c’est se donner les moyens de communiquer plus facilement, d’asseoir son professionnalisme, et de gagner la confiance de ses interlocuteurs pour servir ses objectifs.

Votre Image vaut 1000 mots !

Notre expertise : Communication par l’Image -  Communication non verbale – Prise de parole en public – Importance de l’Image professionnelle – Techniques de la Vente Conseil.

Notre objectif : Trouver votre cohérence d’image pour faire de votre apparence votre meilleur outil de communication.

Pour plus de renseignements, consultez notre site internet et contactez-nous !

Ludivine LECLERCQ – Fondatrice de NEODOXA
Agence de Conseil et de Formation dédiés à l’Image de la Personne
Mobile: 06.47.14.71.59
contact@neodoxa.fr
www.neodoxa.fr
4 bis rue Ferrère
33 000 Bordeaux

L’agence MBA Multimédia, spécialisée dans la création de sites web (Internet / Extranet), vient de mettre en ligne sa galerie de réalisation en design IHM.
Késako ? IHM pour Interface Homme Machine. L’agence en partenariat avec des SSII telles que Orange Business Services, Niji, Altran … réalise, via son studio graphique, l’habillage graphique d’interfaces aussi diverses et variées que des pages web, des écrans de téléphone mobile (iPhone en tête) de télévision interactive (dans le cadre de projets avec le Pôle Images et réseaux et en partenariat avec TDF), des écrans embarqués (type GPS) ou encore des écrans utilisés en domotique.

Les interfaces entre l’homme et la machine se multiplient (jusqu’à 10 écrans par foyer), les besoins en cohérence ergonomique et graphique aussi : MBA apporte son savoir faire issu du web pour décliner, adapter une charte graphique sur tous ces différents supports.
A l’heure du cross media et du multi device, nous avons soufflé la 4^ième bougie de notre pôle dédié à l’IHM.
A cette occasion, l’un de nos clients témoigne :

« La Direction des Systèmes d’information Corporate du Groupe La Poste fait appel depuis 2006, au studio graphique de MBA Multimédia pour l’habillage des intranets métiers du Groupe et de plusieurs sites Internet (DSI Corp, eDSi, DSP, Risques et Assurances, Xelian…) basés sur la plateforme JAHIA (CMS Open Source pour la gestion des contenus des sites internet et intranet du Groupe).
Nous avons retenu l’association Orange Business Services et MBA Multimédia pour leur capacité à être force de proposition sur un état de l’art du Web en constante évolution. Les propositions d’infographie et la capacité à entrevoir les contraintes techniques et de charte graphique corporate imposées par le Groupe La Poste, sont à la hauteur de nos attentes. »

Stéphane Guider – Direction des Etudes – Pôle SI Corporate

Contact :

Pascale Le Levier
02 99 26 31 92
www.mba-multimedia.com

C’est la grande mode et toute le mode s’y est mis même les entreprises : les blog. Dans le milieu du tourisme on retrouvait jusqu’à présent que des internautes volontaires qui récitaient leurs séjours sur leur blog perso comme on peut le voir sur ce blog de tourisme par exemple. Mais on observe depuis quelques mois le lancement de nouveaux blog directement orchestrés par les voyagistes qui proposent par exemple des idées de voyage ou des guide du voyageur. Ces blog de l’agence de voyage Thomas Cook utilisent le système wordpress en version hébergée sur leurs serveurs, mais d’autres exploitent les versions en ligne comme ce blog wordpress de l’agence Jet Tours par exemple. D’ailleurs on peut aussi trouver des blogs utilisant blogspot par exemple, Jet Tours l’exploite aussi prouvant que les blogs peuvent être facilement mis en ligne en utilisant ces solutions.

Dans la liste des voyagistes qui sont à la fois professionnels et bloggeurs, on retrouve Aquatour et Club Jumbo par exemple. C’est sans nul doute une bonne occasion pour les marques de communiquer et pour les internautes d’aller plus loin dans leurs envies de connaissances des pays étrangers, mais il faut surtout veiller à ce que les articles restent objectif et occultent les aspects commerciaux qui sont assez présents dans le milieu du tourisme !

Pour répondre aux objectifs marketing et de communication de la marque, HighCo 3.0 a créé un site dédié www.thesmartway.fr, visant à mettre en avant la série limitée « So Blackberry » et le positionnement M6 mobile : opérateur qui propose du divertissement !

Le dispositif on line s’articule autour de trois éléments clés :

- LA VIDEO DONT VOUS ETES LE HEROS : cette vidéo virale propose une multitude de scénarii en fonction des décisions prises par l’internaute. Au cœur de la vidéo sont mises en avant les fonctionnalités et services proposés par M6 mobile dans son offre « So Blackberry » que l’internaute est invité à expérimenter de façon ludique.

- UNE VIDEO PERSONNALISABLE : Cette vidéo virale propose en plus de ces scénarii, une personnalisation du message pour l’invité. En effet, si l’internaute invite ses amis par le module d’invitation, ils recevront un mail cliquable qui leur permettra d’accéder à la vidéo personnalisée (message personnalisé sur le portable dans la vidéo)

- UNE E-ODR visant à créer du trafic dans les points de vente où est relayée l’opération : les 500 premiers internautes inscrits bénéficient d’un remboursement de 20 euros à valoir sur l’achat d’un pack M6 mobile.

Un plan média on line soutient cette opération.

Contact Presse HighCo 3.0 :

Valérie PIOTTE : Tél : 06 82 93 32 84 / email :  v.piotte@highco-30.fr

Contact Presse M6 mobile :

Ronan DUBOIS : email :  ronan.dubois@m6.fr